Technical Program Manager, Assisted Channels, Madrid
Empresa
UST
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Technical Program Manager, Assisted Channels
¡Seguimos buscando talento y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Technical Program Manager con experiencia en la gestión de programas tecnológicos complejos para liderar la entrega técnica de iniciativas estratégicas dentro de una importante entidad financiera internacional.
La persona seleccionada será responsable de impulsar la evolución de la Plataforma Global de Canales Asistidos, apoyando canales clave de atención al cliente como Contact Center y Oficinas Bancarias, garantizando una ejecución técnica excelente y la coordinación entre equipos de negocio y tecnología.
Trabajarás estrechamente con equipos de Producto, Arquitectura, Ingeniería, Infraestructura, Operaciones y proveedores tecnológicos para asegurar la entrega de soluciones de alta calidad en entornos empresariales de gran escala.
Colaboración 100 remoto desde España
Funciones y responsabilidades:
Liderazgo Técnico de Programas
- Liderar la entrega técnica de programas e iniciativas relacionadas con la Plataforma Global de Canales Asistidos.
- Definir la estrategia de entrega técnica en colaboración con los equipos de Arquitectura e Ingeniería.
- Coordinar los distintos equipos implicados: Producto, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y proveedores tecnológicos externos.
- Garantizar el despliegue e integración exitosa de soluciones dentro del ecosistema tecnológico de la organización.
- Identificar y resolver impedimentos técnicos que puedan afectar a la entrega de los programas.
Coordinación Transversal
- Gestionar dependencias técnicas entre diferentes equipos, productos y plataformas.
- Asegurar la alineación entre las decisiones arquitectónicas y las necesidades de cada iniciativa.
- Coordinar la planificación técnica de despliegues y releases.
- Colaborar con los Program Managers en la identificación de riesgos y definición de planes de mitigación.
Gobierno Técnico y Calidad
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de arquitectura, ingeniería, integración y ciberseguridad corporativos.
- Impulsar buenas prácticas de desarrollo, automatización, observabilidad y calidad del software.
- Validar soluciones técnicas asegurando su escalabilidad, resiliencia y mantenibilidad.
- Promover principios de diseño que apoyen la evolución continua de la Plataforma Global de Canales Asistidos.
Colaboración con Negocio y Tecnología
- Trabajar junto a Product Managers, Product Owners y áreas de negocio para garantizar la viabilidad técnica de las iniciativas.
- Proporcionar visibilidad continua sobre el progreso técnico, riesgos, dependencias y decisiones clave.
- Facilitar la colaboración entre equipos multidisciplinares.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades para optimizar los procesos de entrega técnica.
- Fomentar la reutilización de componentes y la simplificación de soluciones.
- Promover una cultura basada en la excelencia técnica, la innovación y la mejora continua.
Requisitos mínimos:
- +5 años de experiencia liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos y multidisciplinares.
- Experiencia en entornos de Canales Asistidos, especialmente Contact Center y Banca de Oficinas.
- Experiencia en la implantación e integración de:
- Genesys Cloud
- Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Conocimientos sólidos de integración de sistemas empresariales y arquitecturas basadas en APIs.
- Experiencia integrando aplicaciones transaccionales bancarias con plataformas de interacción y atención al cliente.
- Conocimiento de plataformas de Customer Interaction (CIP) y Customer Campaign Management (CCMP).
- Experiencia trabajando con arquitecturas Cloud sobre AWS y Microsoft Azure.
- Experiencia en entornos Agile y coordinación de equipos multidisciplinares.
- Capacidad para liderar y coordinar equipos de ingeniería, arquitectura, infraestructura, ciberseguridad, operaciones y proveedores externos.
- Nivel B1/B2 de inglés
Requisitos valorables:
- Experiencia previa en entidades bancarias o servicios financieros.
- Conocimiento de modelos operativos de Contact Center y Banca de Oficinas.
- Experiencia trabajando con herramientas Agile como Jira y Confluence.
- Familiaridad con marcos ITIL y gobiernos tecnológicos corporativos.
- Participación en programas de transformación digital y modernización de plataformas a gran escala.
¿Qué te ofrecemos?
-23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
-Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
-Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia ).
-Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
-Estabilidad y carrera profesional.
-Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
-Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
-Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
-Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!
En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.
Skills:
data visualization,saas,amazon quicksight,sql,
Dynamics 365, agile, AWS
¡Seguimos buscando talento y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Technical Program Manager con experiencia en la gestión de programas tecnológicos complejos para liderar la entrega técnica de iniciativas estratégicas dentro de una importante entidad financiera internacional.
La persona seleccionada será responsable de impulsar la evolución de la Plataforma Global de Canales Asistidos, apoyando canales clave de atención al cliente como Contact Center y Oficinas Bancarias, garantizando una ejecución técnica excelente y la coordinación entre equipos de negocio y tecnología.
Trabajarás estrechamente con equipos de Producto, Arquitectura, Ingeniería, Infraestructura, Operaciones y proveedores tecnológicos para asegurar la entrega de soluciones de alta calidad en entornos empresariales de gran escala.
Colaboración 100 remoto desde España
Funciones y responsabilidades:
Liderazgo Técnico de Programas
- Liderar la entrega técnica de programas e iniciativas relacionadas con la Plataforma Global de Canales Asistidos.
- Definir la estrategia de entrega técnica en colaboración con los equipos de Arquitectura e Ingeniería.
- Coordinar los distintos equipos implicados: Producto, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y proveedores tecnológicos externos.
- Garantizar el despliegue e integración exitosa de soluciones dentro del ecosistema tecnológico de la organización.
- Identificar y resolver impedimentos técnicos que puedan afectar a la entrega de los programas.
Coordinación Transversal
- Gestionar dependencias técnicas entre diferentes equipos, productos y plataformas.
- Asegurar la alineación entre las decisiones arquitectónicas y las necesidades de cada iniciativa.
- Coordinar la planificación técnica de despliegues y releases.
- Colaborar con los Program Managers en la identificación de riesgos y definición de planes de mitigación.
Gobierno Técnico y Calidad
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de arquitectura, ingeniería, integración y ciberseguridad corporativos.
- Impulsar buenas prácticas de desarrollo, automatización, observabilidad y calidad del software.
- Validar soluciones técnicas asegurando su escalabilidad, resiliencia y mantenibilidad.
- Promover principios de diseño que apoyen la evolución continua de la Plataforma Global de Canales Asistidos.
Colaboración con Negocio y Tecnología
- Trabajar junto a Product Managers, Product Owners y áreas de negocio para garantizar la viabilidad técnica de las iniciativas.
- Proporcionar visibilidad continua sobre el progreso técnico, riesgos, dependencias y decisiones clave.
- Facilitar la colaboración entre equipos multidisciplinares.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades para optimizar los procesos de entrega técnica.
- Fomentar la reutilización de componentes y la simplificación de soluciones.
- Promover una cultura basada en la excelencia técnica, la innovación y la mejora continua.
Requisitos mínimos:
- +5 años de experiencia liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos y multidisciplinares.
- Experiencia en entornos de Canales Asistidos, especialmente Contact Center y Banca de Oficinas.
- Experiencia en la implantación e integración de:
- Genesys Cloud
- Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Conocimientos sólidos de integración de sistemas empresariales y arquitecturas basadas en APIs.
- Experiencia integrando aplicaciones transaccionales bancarias con plataformas de interacción y atención al cliente.
- Conocimiento de plataformas de Customer Interaction (CIP) y Customer Campaign Management (CCMP).
- Experiencia trabajando con arquitecturas Cloud sobre AWS y Microsoft Azure.
- Experiencia en entornos Agile y coordinación de equipos multidisciplinares.
- Capacidad para liderar y coordinar equipos de ingeniería, arquitectura, infraestructura, ciberseguridad, operaciones y proveedores externos.
- Nivel B1/B2 de inglés
Requisitos valorables:
- Experiencia previa en entidades bancarias o servicios financieros.
- Conocimiento de modelos operativos de Contact Center y Banca de Oficinas.
- Experiencia trabajando con herramientas Agile como Jira y Confluence.
- Familiaridad con marcos ITIL y gobiernos tecnológicos corporativos.
- Participación en programas de transformación digital y modernización de plataformas a gran escala.
¿Qué te ofrecemos?
-23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
-Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
-Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia ).
-Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
-Estabilidad y carrera profesional.
-Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
-Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
-Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
-Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!
En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.
Skills:
data visualization,saas,amazon quicksight,sql,
Dynamics 365, agile, AWS