Consultor/a Genesys Cloud, hibrido
Empresa
CAS TRAINING
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Salario
Entre 27000 Euros y 36000 Euros Bruto/año
Descripción
Consultor/a Genesys Cloud
En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas.
Modalidad: Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto)
Ubicación: Madrid
Horario: Lunes a jueves de 08:00hs a 17:00hs Viernes de 08:00 a 15:00 hs (durante todo el año)
Tareas:
Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación.
Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID).
Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use.
Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center.
Requisitos:
Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js.
Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.
Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center.
Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound.
Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON.
Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital.
Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad).
Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos).
Se ofrece:
Salario bruto anual hasta 36K según experiencia
Contrato indefinido
Oportunidad de crecimiento profesional
Proyecto estable y de larga duración
Formación continua
Genesys Cloud,
En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas.
Modalidad: Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto)
Ubicación: Madrid
Horario: Lunes a jueves de 08:00hs a 17:00hs Viernes de 08:00 a 15:00 hs (durante todo el año)
Tareas:
Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación.
Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID).
Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use.
Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center.
Requisitos:
Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js.
Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.
Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center.
Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound.
Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON.
Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital.
Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad).
Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos).
Se ofrece:
Salario bruto anual hasta 36K según experiencia
Contrato indefinido
Oportunidad de crecimiento profesional
Proyecto estable y de larga duración
Formación continua
Genesys Cloud,