Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support, hibrido
Empresa
Michael Page
Provincia
Barcelona
Ciudad
Barcelona
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Salario
Entre 0 Euros y 0 Euros Bruto/año
Descripción
Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support
Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.
Proyecto estable
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico
Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Experiencia en administración y soporte de macOS.
Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
Inglés técnico.
Valorable
Certificación ITIL Foundation.
Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
Conocimientos de Microsoft 365.
Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
Manejo de herramientas de acceso remoto.
Conocimientos de PowerShell y automatización básica.
Contrato indefinido.
Jornada híbrida de teletrabajo.
Vacaciones: 24 días laborables.
Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo).
Retribución flexible: máximo de 500 /mes en nómina.
Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200 para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación.
Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.
MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.
Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.
Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional.
The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes.
Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.
Windows, macOS, Citrix VDI, ITSM, ITIL,
Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.
Proyecto estable
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico
Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Experiencia en administración y soporte de macOS.
Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
Inglés técnico.
Valorable
Certificación ITIL Foundation.
Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
Conocimientos de Microsoft 365.
Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
Manejo de herramientas de acceso remoto.
Conocimientos de PowerShell y automatización básica.
Contrato indefinido.
Jornada híbrida de teletrabajo.
Vacaciones: 24 días laborables.
Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo).
Retribución flexible: máximo de 500 /mes en nómina.
Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200 para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación.
Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.
MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.
Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.
Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional.
The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes.
Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.
Windows, macOS, Citrix VDI, ITSM, ITIL,