Service Delivery Manager, hibrido
Empresa
HAYS
Provincia
Valencia
Ciudad
Valencia
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Service Delivery Manager
En HAYS estamos colaborando con una compañía multinacional líder del sector industrial, con presencia internacional y un fuerte enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la transformación digital. La organización desarrolla proyectos globales en entornos complejos y multiculturales, impulsando iniciativas tecnológicas estratégicas que dan soporte a sus operaciones y procesos de negocio a nivel internacional.
Actualmente buscamos un perfil de Service Delivery Manager especializado en SAP AMS, enfocado principalmente en la gestión del servicio, los procesos y los proveedores. También será responsable de garantizar que el servicio SAP AMS se presta correctamente, manteniendo los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global.
- Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales.
- Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio.
- Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados.
- Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos.
- Definición y seguimiento de planes de mejora.
- Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio.
- Interlocución con las áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales.
¿Cuáles son los requisitos?
- Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS.
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio.
- Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales.
- Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados.
- Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders.
- Inglés avanzado (C1).
- Disponibilidad para realizar viajes puntuales.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a través de Hays.
- Proyecto estable e innovador.
- Flexibilidad horaria (jornada partida de lunes a jueves, intensivo viernes y verano).
- Modalidad híbrida (80 presencial - 20 remoto).
- Ubicación: Valencia.
- Salario competitivo y variable según experiencia.
Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. ¡Si es tu caso, inscríbete a esta oferta para que podamos contarte más!
SAP AMS,
En HAYS estamos colaborando con una compañía multinacional líder del sector industrial, con presencia internacional y un fuerte enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la transformación digital. La organización desarrolla proyectos globales en entornos complejos y multiculturales, impulsando iniciativas tecnológicas estratégicas que dan soporte a sus operaciones y procesos de negocio a nivel internacional.
Actualmente buscamos un perfil de Service Delivery Manager especializado en SAP AMS, enfocado principalmente en la gestión del servicio, los procesos y los proveedores. También será responsable de garantizar que el servicio SAP AMS se presta correctamente, manteniendo los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global.
- Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales.
- Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio.
- Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados.
- Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos.
- Definición y seguimiento de planes de mejora.
- Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio.
- Interlocución con las áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales.
¿Cuáles son los requisitos?
- Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS.
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio.
- Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales.
- Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados.
- Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders.
- Inglés avanzado (C1).
- Disponibilidad para realizar viajes puntuales.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a través de Hays.
- Proyecto estable e innovador.
- Flexibilidad horaria (jornada partida de lunes a jueves, intensivo viernes y verano).
- Modalidad híbrida (80 presencial - 20 remoto).
- Ubicación: Valencia.
- Salario competitivo y variable según experiencia.
Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. ¡Si es tu caso, inscríbete a esta oferta para que podamos contarte más!
SAP AMS,