Helpdesk N1/N2, hibrido
Empresa
HAYS
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Helpdesk N1/N2
Buscamos un profesional de soporte IT con experiencia en entornos Microsoft Exchange y gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing. La persona seleccionada formará parte del equipo de soporte proporcionando atención y resolución de incidencias técnicas, tanto a usuarios finales como a sistemas relacionados con mensajería y colaboración.
N1/N2 --> Permisos sobre buzones de correo, permisos a nivel de usuario de directorio activo sobre ficheros compartidos, altas de usuarios en directorio activo y buzones, creación y modificación buzones compartidos, listas de distribución, etc. Bajas de usuarios, grupos, grupos de directorio activo.
Responsabilidades Principales
- Gestión y resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing.
- Soporte técnico generalista a usuarios y equipos.
- Administración y soporte de entornos Microsoft Exchange.
- Diagnóstico, seguimiento y escalado de incidencias cuando sea necesario.
- Gestión de solicitudes de servicio y cumplimiento de los SLA establecidos.
- Colaboración con diferentes equipos técnicos para la resolución de problemas.
- Documentación de procedimientos, incidencias y soluciones.Requisitos
Imprescindibles
- Experiencia en soporte técnico IT.
- Conocimientos y experiencia en Microsoft Exchange.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing (Jira u otras similares).
- Perfil orientado a la resolución de incidencias y atención al usuario.
- Disponibilidad inmediata.Valorables
- Experiencia en entornos corporativos de soporte IT.
- Conocimientos de Microsoft 365 y servicios de colaboración.
- Experiencia en soporte de infraestructuras de mensajería y comunicaciones.Competencias- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y al servicio.- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión de prioridades.
- Buena capacidad de comunicación.
Idiomas
- No se requiere nivel específico de idiomas.
Ofrecemos:
- Jornada de 8:00 a 17:00 excepto Lunes, miércoles y viernes: de 10:30h a 18:30h.
- 2 días Presencial en Madrid
- Disponibilidad inmediata requerida
Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más.
Helpdesk, Exchange, ticketing
Buscamos un profesional de soporte IT con experiencia en entornos Microsoft Exchange y gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing. La persona seleccionada formará parte del equipo de soporte proporcionando atención y resolución de incidencias técnicas, tanto a usuarios finales como a sistemas relacionados con mensajería y colaboración.
N1/N2 --> Permisos sobre buzones de correo, permisos a nivel de usuario de directorio activo sobre ficheros compartidos, altas de usuarios en directorio activo y buzones, creación y modificación buzones compartidos, listas de distribución, etc. Bajas de usuarios, grupos, grupos de directorio activo.
Responsabilidades Principales
- Gestión y resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing.
- Soporte técnico generalista a usuarios y equipos.
- Administración y soporte de entornos Microsoft Exchange.
- Diagnóstico, seguimiento y escalado de incidencias cuando sea necesario.
- Gestión de solicitudes de servicio y cumplimiento de los SLA establecidos.
- Colaboración con diferentes equipos técnicos para la resolución de problemas.
- Documentación de procedimientos, incidencias y soluciones.Requisitos
Imprescindibles
- Experiencia en soporte técnico IT.
- Conocimientos y experiencia en Microsoft Exchange.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing (Jira u otras similares).
- Perfil orientado a la resolución de incidencias y atención al usuario.
- Disponibilidad inmediata.Valorables
- Experiencia en entornos corporativos de soporte IT.
- Conocimientos de Microsoft 365 y servicios de colaboración.
- Experiencia en soporte de infraestructuras de mensajería y comunicaciones.Competencias- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y al servicio.- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión de prioridades.
- Buena capacidad de comunicación.
Idiomas
- No se requiere nivel específico de idiomas.
Ofrecemos:
- Jornada de 8:00 a 17:00 excepto Lunes, miércoles y viernes: de 10:30h a 18:30h.
- 2 días Presencial en Madrid
- Disponibilidad inmediata requerida
Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más.
Helpdesk, Exchange, ticketing