Gerente de Prestación de Servicios, hibrido
Empresa
Michael Page
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Gerente de Prestación de Servicios
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Responsabilidades principales
Estrategia y Gobierno
Diseñar, implementar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) siguiendo marcos de referencia como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
Definir y garantizar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos relacionados con el ciclo de vida del conocimiento.
Impulsar la estandarización, reutilización y mejora continua del conocimiento entre equipos, regiones y áreas de negocio.
Gestionar la evolución del ecosistema tecnológico asociado a la gestión del conocimiento, incluyendo herramientas, integraciones y futuras plataformas.
Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con migraciones, implementaciones regionales y optimización de soluciones basadas en IA.
Operaciones y Gestión de Contenido
Coordinar la creación, actualización y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final, asegurando altos estándares de calidad.
Supervisar la estructura de las bases de conocimiento, incluyendo taxonomías, metadatos y modelos de clasificación.
Colaborar estrechamente con equipos técnicos, soporte IT, SMEs (Subject Matter Experts) y responsables de productos y servicios para garantizar la precisión y vigencia de la información.
Impartir talleres y sesiones de capacitación sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.
Apoyar la incorporación de nuevos usuarios al servicio y fomentar la adopción de los procesos y herramientas establecidas.
Brindar soporte operativo puntual en momentos críticos o de alta demanda, incluyendo revisiones urgentes de contenido.
Análisis y Mejora Continua
Analizar métricas de uso y rendimiento para identificar oportunidades de mejora, brechas de contenido e ineficiencias en la estructura de conocimiento.
Elaborar y utilizar informes mediante herramientas como ServiceNow y Power BI para la toma de decisiones basada en datos.
Participar en iniciativas de integración de inteligencia artificial y automatización, incluyendo entrenamiento y optimización de chatbots y sistemas de clasificación de contenido.
Proyecto estable como Gerente de Prestación de Servicios
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico
Experiencia y conocimientos técnicos
Experiencia en Gestión del Conocimiento dentro de entornos tecnológicos o de servicios IT.
Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL v4 y KCS v6.
Experiencia trabajando con metodologías ágiles para la gestión de contenido y backlogs.
Experiencia en diseño, administración y mantenimiento de bases de conocimiento.
Conocimientos sólidos en taxonomías, metadatos y gobernanza documental.
Experiencia en creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final en diferentes formatos (texto, imágenes, vídeos).
Experiencia avanzada en herramientas como:
ServiceNow Knowledge Management
SharePoint Online
Otras plataformas de gestión documental o conocimiento
Capacidad para interpretar métricas y transformarlas en acciones de mejora.
Conocimiento de soluciones de IA/ML aplicadas a la gestión del conocimiento (chatbots, clasificación automática de contenido, búsqueda inteligente, etc.).
Valorable
Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte a usuarios finales.
Experiencia en proyectos de transformación digital o implementación de plataformas globales de conocimiento.
Conocimiento de herramientas de analítica y reporting como Power BI.
Idiomas
Español: Nativo o nivel C2.
Inglés: Nivel C1 o superior.
Francés: Valorable nivel B2 o superior.
Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)
Contrato indefinido con Page Tech Solutions
Hibrido en Madrid
Formación continua para desarrollar tu talento
Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
Compensación de gastos de teletrabajo
Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico
ITIL, KCS, ServiceNow
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Responsabilidades principales
Estrategia y Gobierno
Diseñar, implementar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) siguiendo marcos de referencia como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
Definir y garantizar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos relacionados con el ciclo de vida del conocimiento.
Impulsar la estandarización, reutilización y mejora continua del conocimiento entre equipos, regiones y áreas de negocio.
Gestionar la evolución del ecosistema tecnológico asociado a la gestión del conocimiento, incluyendo herramientas, integraciones y futuras plataformas.
Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con migraciones, implementaciones regionales y optimización de soluciones basadas en IA.
Operaciones y Gestión de Contenido
Coordinar la creación, actualización y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final, asegurando altos estándares de calidad.
Supervisar la estructura de las bases de conocimiento, incluyendo taxonomías, metadatos y modelos de clasificación.
Colaborar estrechamente con equipos técnicos, soporte IT, SMEs (Subject Matter Experts) y responsables de productos y servicios para garantizar la precisión y vigencia de la información.
Impartir talleres y sesiones de capacitación sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.
Apoyar la incorporación de nuevos usuarios al servicio y fomentar la adopción de los procesos y herramientas establecidas.
Brindar soporte operativo puntual en momentos críticos o de alta demanda, incluyendo revisiones urgentes de contenido.
Análisis y Mejora Continua
Analizar métricas de uso y rendimiento para identificar oportunidades de mejora, brechas de contenido e ineficiencias en la estructura de conocimiento.
Elaborar y utilizar informes mediante herramientas como ServiceNow y Power BI para la toma de decisiones basada en datos.
Participar en iniciativas de integración de inteligencia artificial y automatización, incluyendo entrenamiento y optimización de chatbots y sistemas de clasificación de contenido.
Proyecto estable como Gerente de Prestación de Servicios
Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico
Experiencia y conocimientos técnicos
Experiencia en Gestión del Conocimiento dentro de entornos tecnológicos o de servicios IT.
Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL v4 y KCS v6.
Experiencia trabajando con metodologías ágiles para la gestión de contenido y backlogs.
Experiencia en diseño, administración y mantenimiento de bases de conocimiento.
Conocimientos sólidos en taxonomías, metadatos y gobernanza documental.
Experiencia en creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final en diferentes formatos (texto, imágenes, vídeos).
Experiencia avanzada en herramientas como:
ServiceNow Knowledge Management
SharePoint Online
Otras plataformas de gestión documental o conocimiento
Capacidad para interpretar métricas y transformarlas en acciones de mejora.
Conocimiento de soluciones de IA/ML aplicadas a la gestión del conocimiento (chatbots, clasificación automática de contenido, búsqueda inteligente, etc.).
Valorable
Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte a usuarios finales.
Experiencia en proyectos de transformación digital o implementación de plataformas globales de conocimiento.
Conocimiento de herramientas de analítica y reporting como Power BI.
Idiomas
Español: Nativo o nivel C2.
Inglés: Nivel C1 o superior.
Francés: Valorable nivel B2 o superior.
Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)
Contrato indefinido con Page Tech Solutions
Hibrido en Madrid
Formación continua para desarrollar tu talento
Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
Compensación de gastos de teletrabajo
Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico
ITIL, KCS, ServiceNow