IT Service Manager, hibrido
Empresa
HAYS
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
IT Service Manager
En Hays estamos colaborando con una multinacional tecnológica líder en servicios de transformación digital, con presencia global y una sólida trayectoria en la gestión de infraestructuras, aplicaciones y soluciones empresariales. Actualmente buscamos incorporar un perfil de IT Service Manager para reforzar su equipo de gobierno IT en Madrid.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la calidad y continuidad de los servicios digitales del puesto de trabajo (Workplace). Actuar como punto de referencia para interesadas internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs. Impulsar la adopción de procesos ITIL en áreas más allá de infraestructura, promoviendo buenas prácticas en toda la organización. Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades de optimización en la gestión de servicios. Documentar y estandarizar procesos, alineándolos con el marco ITIL. Colaborar estrechamente con el equipo de gobierno para aportar visibilidad sobre riesgos, incidencias y desempeño.
¿Cuáles son los requisitos?
Experiencia de 2 a 4 años en gestión de servicios IT bajo metodología ITIL. Conocimiento práctico en servicios de Workplace (dispositivos, herramientas de productividad, soporte al usuario). Capacidad para coordinar con equipos técnicos y proveedores externos. Habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio. Certificación ITIL (mínimo Foundation) - imprescindible. Español fluido. Inglés deseable para documentación y comunicación con proveedores.
Se valorará:
Experiencia en consultoría o proyectos de transformación digital. Conocimiento de herramientas como ServiceNow, JIRA o Remedy. Certificaciones adicionales en marcos de gobierno IT (COBIT, ISO 20000, etc.).
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable en una empresa referente del sector tecnológico.
Formato híbrido: 3 días presenciales en oficina - 2 días remoto.
Contratación indefinida a través de Hays.
Workplace, ITIL,
En Hays estamos colaborando con una multinacional tecnológica líder en servicios de transformación digital, con presencia global y una sólida trayectoria en la gestión de infraestructuras, aplicaciones y soluciones empresariales. Actualmente buscamos incorporar un perfil de IT Service Manager para reforzar su equipo de gobierno IT en Madrid.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la calidad y continuidad de los servicios digitales del puesto de trabajo (Workplace). Actuar como punto de referencia para interesadas internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs. Impulsar la adopción de procesos ITIL en áreas más allá de infraestructura, promoviendo buenas prácticas en toda la organización. Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades de optimización en la gestión de servicios. Documentar y estandarizar procesos, alineándolos con el marco ITIL. Colaborar estrechamente con el equipo de gobierno para aportar visibilidad sobre riesgos, incidencias y desempeño.
¿Cuáles son los requisitos?
Experiencia de 2 a 4 años en gestión de servicios IT bajo metodología ITIL. Conocimiento práctico en servicios de Workplace (dispositivos, herramientas de productividad, soporte al usuario). Capacidad para coordinar con equipos técnicos y proveedores externos. Habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio. Certificación ITIL (mínimo Foundation) - imprescindible. Español fluido. Inglés deseable para documentación y comunicación con proveedores.
Se valorará:
Experiencia en consultoría o proyectos de transformación digital. Conocimiento de herramientas como ServiceNow, JIRA o Remedy. Certificaciones adicionales en marcos de gobierno IT (COBIT, ISO 20000, etc.).
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable en una empresa referente del sector tecnológico.
Formato híbrido: 3 días presenciales en oficina - 2 días remoto.
Contratación indefinida a través de Hays.
Workplace, ITIL,