Senior Service Desk Level 1 Supervisor, hibrido
Empresa
Accenture
Provincia
Sevilla
Ciudad
Sevilla
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Senior Service Desk Level 1 Supervisor
Accenture, reconocida como Great Place To Work , una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
THE WORK
Tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa e independiente mientras te conviertes en un experto en la materia. Participarás en conversaciones clave y colaborarás para aportar soluciones efectivas a retos operativos dentro del entorno de Service Desk. Este rol se enfoca en la supervisión de operaciones de nivel 1, garantizando la estabilidad, calidad del servicio y mejora continua en entornos de infraestructura IT.
Funciones:
- Supervisar la gestión de incidencias y outages mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares), asegurando el cumplimiento de SLAs y tiempos de resolución.
- Monitorizar sistemas y servicios IT utilizando herramientas de observabilidad (Dynatrace, Splunk, Nagios u otras), analizando tendencias para prevenir incidentes recurrentes.
- Validar, controlar y facilitar la implementación de cambios en entornos productivos conforme a procesos de Change Management.
- Operar servicios de producción IT siguiendo procedimientos definidos, protocolos operativos y estándares ITIL.
Responsabilidades:
- Liderar la supervisión operativa de un equipo de Service Desk Level 1, asegurando la correcta gestión de tickets, categorización y escalado.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, incluyendo identificación, análisis, resolución y documentación en herramientas ITSM.
- Coordinar la comunicación con equipos técnicos de nivel 2/3 y stakeholders durante incidencias críticas.
- Implementar mejoras continuas en procesos de operación, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia de usuario final.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, disponibilidad y continuidad del servicio.
Cualificaciones
Requisitos imprescindibles:
- Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en operaciones IT o Service Desk.
- 3 años de experiencia en IT Infrastructure Operations (monitorización, soporte o gestión de sistemas).
- 2 años de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes).
- Nivel de inglés y español requerido para entorno profesional.
- Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
Requisitos valorables:
- Mínimo 2 años de experiencia en Issue Management dentro de entornos IT.
- Mínimo 1-2 años de experiencia en resolución estructurada de problemas en entornos de operaciones IT.
- Mínimo 1-2 años de experiencia en análisis de datos operativos o métricas de rendimiento.
- Mínimo 1 año de experiencia en entornos colaborativos con equipos técnicos globales o multiculturales.
- Experiencia adicional en habilidades de comunicación y adaptabilidad en entornos dinámicos (sin cuantificación disponible).
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work , apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.
ServiceNow, Remedy, Dynatrace, Splunk, Nagios, ITIL
Accenture, reconocida como Great Place To Work , una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
THE WORK
Tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa e independiente mientras te conviertes en un experto en la materia. Participarás en conversaciones clave y colaborarás para aportar soluciones efectivas a retos operativos dentro del entorno de Service Desk. Este rol se enfoca en la supervisión de operaciones de nivel 1, garantizando la estabilidad, calidad del servicio y mejora continua en entornos de infraestructura IT.
Funciones:
- Supervisar la gestión de incidencias y outages mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares), asegurando el cumplimiento de SLAs y tiempos de resolución.
- Monitorizar sistemas y servicios IT utilizando herramientas de observabilidad (Dynatrace, Splunk, Nagios u otras), analizando tendencias para prevenir incidentes recurrentes.
- Validar, controlar y facilitar la implementación de cambios en entornos productivos conforme a procesos de Change Management.
- Operar servicios de producción IT siguiendo procedimientos definidos, protocolos operativos y estándares ITIL.
Responsabilidades:
- Liderar la supervisión operativa de un equipo de Service Desk Level 1, asegurando la correcta gestión de tickets, categorización y escalado.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, incluyendo identificación, análisis, resolución y documentación en herramientas ITSM.
- Coordinar la comunicación con equipos técnicos de nivel 2/3 y stakeholders durante incidencias críticas.
- Implementar mejoras continuas en procesos de operación, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia de usuario final.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, disponibilidad y continuidad del servicio.
Cualificaciones
Requisitos imprescindibles:
- Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en operaciones IT o Service Desk.
- 3 años de experiencia en IT Infrastructure Operations (monitorización, soporte o gestión de sistemas).
- 2 años de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes).
- Nivel de inglés y español requerido para entorno profesional.
- Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
Requisitos valorables:
- Mínimo 2 años de experiencia en Issue Management dentro de entornos IT.
- Mínimo 1-2 años de experiencia en resolución estructurada de problemas en entornos de operaciones IT.
- Mínimo 1-2 años de experiencia en análisis de datos operativos o métricas de rendimiento.
- Mínimo 1 año de experiencia en entornos colaborativos con equipos técnicos globales o multiculturales.
- Experiencia adicional en habilidades de comunicación y adaptabilidad en entornos dinámicos (sin cuantificación disponible).
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work , apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.
ServiceNow, Remedy, Dynatrace, Splunk, Nagios, ITIL