It Support Specialist, Las Palmas
Empresa
Randstad ES
Provincia
Las Palmas
Ciudad
Las Palmas
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
It Support Specialist
¿Estás buscando un nuevo proyecto? ¿Cuentas con experiencia en dar soporte informático?
nuestro cliente
Randstad Digital es la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. Estamos presentes en más de 20 mercados y contamos con más de 25.000 especialistas a nivel global y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de diferentes sectores: Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Media, Digital, Aeronáutica, Automoción, Servicios y Administraciones públicas.
tus funciones
Tecnologías utilizadas
Sistemas: Windows 11, Microsoft Office 365, SharePoint
Dispositivos móviles: Apple, Android, administrados con Intune MDM
Telefonía: Microsoft Teams, Skype for Business
Herramientas de soporte: Service Now (ITSP), AI (ChatGPT, Copilot)
Soporte al Usuario Final
Atención al cliente en nuestros puntos locales.
Primer punto de contacto con el personal de soporte (DSM).
Entrega de equipos (laptops, móviles, periféricos, etc.).
Resolución de incidentes simples.
Recepción de llamadas de clientes internos y asignación de incidentes al equipo.
Soporte Técnico en Sitio
Apoyo presencial para incidentes que no puede resolver el Service Desk global.
Intervenciones físicas: instalación de software, problemas con hardware, conectividad de pantallas, estaciones de acoplamiento, etc.
Preparación y reemplazo de dispositivos nuevos o defectuosos, incluyendo respaldo e instalación de imagen.
Personalización del sistema operativo, instalación de impresoras, configuración de OneDrive.
Capacitación básica al usuario final durante la entrega.
Eliminación o recolección de equipos retirados.
Apoyo ocasional a proyectos o pruebas piloto de nuevos dispositivos.
Redes y Telefonía
Instalación y mantenimiento de infraestructura de red (WAN/LAN/WiFi).
Soporte a equipos de redes y centros de datos (NCC, DCO).
Entrega, configuración y reemplazo de dispositivos telefónicos.
Solución de problemas en sistemas de telefonía y software (Skype, Teams).
Centros de Datos
Apoyo en proyectos relacionados con servidores y almacenamiento.
Coordinación con terceros para resolución de incidentes.
Salas de Reuniones
Mantenimiento diario del equipo (pantallas, teléfonos, videoconferencia).
Soporte inmediato a incidentes y asistencia en videoconferencias.
Actualización de manuales y apoyo en despliegues de nuevos sistemas.
Soporte de Impresoras
Soporte a incidentes, reemplazo de tóner, solución de problemas de impresión.
Gestión de impresoras multifunción y de fábrica.
Instalación, pruebas y soporte de impresoras fuera de oficinas.
Tareas Administrativas
Gestión de inventario (equipos nuevos, perdidos o robados).
Activación/desactivación de equipos y números móviles.
Recepción y seguimiento de equipos.
Soporte en Fábricas
Soporte a hardware industrial (impresoras térmicas, escáneres, cámaras, sensores, RFID, etc.).
Equipos específicos como QIMS, MALCAM, GIMA.
Soporte a Aplicaciones Locales y Globales
Soporte limitado a apps locales (eBuilder, Uniflow, pantallas de salas, bases de datos).
Mantenimiento de licencias de software (ThinkCell, Photoshop).
Soporte ocasional a apps globales como Microsoft Office, SAP, Adobe, etc.
Capacitación y Comunicación
Preparación de comunicaciones sobre cambios o interrupciones.
Capacitaciones básicas a usuarios finales (videoconferencias, uso de Teams).
Creación o mejora de artículos de base de conocimiento.
Apoyo a Proyectos
Soporte en mudanzas de oficina, actualizaciones de software y despliegues de equipos.
Gestión de la Satisfacción del Usuario
Registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.
Recolección de feedback de usuarios.
requisitos del puesto
- Formación: FP Grado Superior: Informática
- Idiomas: Inglés: C1
- Conocimientos: servicenow
- Experiencia: 8 años
- 100 presencia en las oficinas de Las Palmas de Gran Canaria
Técnico con experiencia en soporte L1/L2 en atención a usuarios.
ITSM: ServiceNow/JIRA
Conocimientos avanzados en redes: Meraki, CISCO, FORTI
Idiomas : español e inglés C1
tus beneficios
¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.
Windows, Microsoft Office 365, SharePoint
¿Estás buscando un nuevo proyecto? ¿Cuentas con experiencia en dar soporte informático?
nuestro cliente
Randstad Digital es la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. Estamos presentes en más de 20 mercados y contamos con más de 25.000 especialistas a nivel global y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid. Ofrecemos una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de diferentes sectores: Banca, Seguros, Industria, Telecomunicaciones, Media, Digital, Aeronáutica, Automoción, Servicios y Administraciones públicas.
tus funciones
Tecnologías utilizadas
Sistemas: Windows 11, Microsoft Office 365, SharePoint
Dispositivos móviles: Apple, Android, administrados con Intune MDM
Telefonía: Microsoft Teams, Skype for Business
Herramientas de soporte: Service Now (ITSP), AI (ChatGPT, Copilot)
Soporte al Usuario Final
Atención al cliente en nuestros puntos locales.
Primer punto de contacto con el personal de soporte (DSM).
Entrega de equipos (laptops, móviles, periféricos, etc.).
Resolución de incidentes simples.
Recepción de llamadas de clientes internos y asignación de incidentes al equipo.
Soporte Técnico en Sitio
Apoyo presencial para incidentes que no puede resolver el Service Desk global.
Intervenciones físicas: instalación de software, problemas con hardware, conectividad de pantallas, estaciones de acoplamiento, etc.
Preparación y reemplazo de dispositivos nuevos o defectuosos, incluyendo respaldo e instalación de imagen.
Personalización del sistema operativo, instalación de impresoras, configuración de OneDrive.
Capacitación básica al usuario final durante la entrega.
Eliminación o recolección de equipos retirados.
Apoyo ocasional a proyectos o pruebas piloto de nuevos dispositivos.
Redes y Telefonía
Instalación y mantenimiento de infraestructura de red (WAN/LAN/WiFi).
Soporte a equipos de redes y centros de datos (NCC, DCO).
Entrega, configuración y reemplazo de dispositivos telefónicos.
Solución de problemas en sistemas de telefonía y software (Skype, Teams).
Centros de Datos
Apoyo en proyectos relacionados con servidores y almacenamiento.
Coordinación con terceros para resolución de incidentes.
Salas de Reuniones
Mantenimiento diario del equipo (pantallas, teléfonos, videoconferencia).
Soporte inmediato a incidentes y asistencia en videoconferencias.
Actualización de manuales y apoyo en despliegues de nuevos sistemas.
Soporte de Impresoras
Soporte a incidentes, reemplazo de tóner, solución de problemas de impresión.
Gestión de impresoras multifunción y de fábrica.
Instalación, pruebas y soporte de impresoras fuera de oficinas.
Tareas Administrativas
Gestión de inventario (equipos nuevos, perdidos o robados).
Activación/desactivación de equipos y números móviles.
Recepción y seguimiento de equipos.
Soporte en Fábricas
Soporte a hardware industrial (impresoras térmicas, escáneres, cámaras, sensores, RFID, etc.).
Equipos específicos como QIMS, MALCAM, GIMA.
Soporte a Aplicaciones Locales y Globales
Soporte limitado a apps locales (eBuilder, Uniflow, pantallas de salas, bases de datos).
Mantenimiento de licencias de software (ThinkCell, Photoshop).
Soporte ocasional a apps globales como Microsoft Office, SAP, Adobe, etc.
Capacitación y Comunicación
Preparación de comunicaciones sobre cambios o interrupciones.
Capacitaciones básicas a usuarios finales (videoconferencias, uso de Teams).
Creación o mejora de artículos de base de conocimiento.
Apoyo a Proyectos
Soporte en mudanzas de oficina, actualizaciones de software y despliegues de equipos.
Gestión de la Satisfacción del Usuario
Registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.
Recolección de feedback de usuarios.
requisitos del puesto
- Formación: FP Grado Superior: Informática
- Idiomas: Inglés: C1
- Conocimientos: servicenow
- Experiencia: 8 años
- 100 presencia en las oficinas de Las Palmas de Gran Canaria
Técnico con experiencia en soporte L1/L2 en atención a usuarios.
ITSM: ServiceNow/JIRA
Conocimientos avanzados en redes: Meraki, CISCO, FORTI
Idiomas : español e inglés C1
tus beneficios
¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.
Windows, Microsoft Office 365, SharePoint