Coordinación de learning office
Empresa
Iseazy
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Cualquiera
Descripción
En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 de experiencia, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Learning Office - Soporte, una figura clave para asegurar la excelencia operativa y la calidad del servicio en nuestras plataformas. Si tienes experiencia coordinando procesos o equipos en entornos SaaS o tecnológicos, te apasiona la mejora continua y disfrutas garantizando una experiencia excelente al cliente, queremos conocerte.
¿Por qué unirte a nosotros?
Tras más de 20 de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.
En isEazy formarás parte de un equipo , dinámico y altamente especializado, dentro de un proyecto sólido y en expansión. Aquí cada día es una oportunidad para optimizar, escalar y construir procesos que marcan la diferencia.
¿Cuál será tu misión?
Serás una figura clave para que el Learning Office funcione de forma coordinada, eficiente y alineada. Ayudarás a conectar equipos, organizar prioridades, impulsar mejoras y asegurar que nuestros clientes reciben la mejor experiencia posible en cada interacción.
Buscamos a una persona que combine organización, orientación al cliente y capacidad de coordinación, contribuyendo a que las personas, los procesos y los proyectos avancen de forma fluida y alineada.
Coordinación de Soporte
* Supervisar y organizar el flujo de tickets y solicitudes.
* Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
* Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras estructurales.
* Coordinarse con Customer Success , Jefatura de proyectos y Operaciones IT para la correcta resolución de incidencias y escalados.
* Impulsar buenas prácticas de trabajo y favorecer una comunicación fluida entre áreas.
* Documentar y optimizar procesos internos de soporte.
Learning Office
* Gestión derivada de actividades de formación y desarrollo, especialmente en administración funcional de plataforma LMS.
* Atención de consultas sobre la gestión de LMS.
* Realizar seguimiento de incidencias y escalados complejos, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
* Facilitar la coordinación entre equipos involucrados en proyectos y servicios de Learning Office.
* Ayudar a transformar acuerdos y planes de acción en tareas concretas y ejecutables.
* Contribuir a mantener una forma de trabajo consistente, ordenada y escalable.
Mejora Continua
* Crear y optimizar procesos operativos
* Automatizar tareas recurrentes.
* Generar reporting periódico de actividad y KPIs.
* Identificar oportunidades de eficiencia y escalabilidad del servicio.
* Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos y mejoren la experiencia del cliente.
* Impulsar la adopción de nuevas dinámicas, herramientas o procesos de manera práctica y colaborativa.
¿Qué necesitas?
Imprescindible
* Experiencia en coordinación de operaciones, servicios, proyectos o procesos (2-4 )
* Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
* Alta orientación al cliente.
* Organización y capacidad de priorización.
* Mentalidad analítica y orientación a datos.
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Capacidad para adaptarse a distintos interlocutores y contextos.
* Nivel alto de inglés (C1).
Muy valorable
* Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)
* Experiencia en gestión formativa y administración LMS.
* Experiencia coordinando equipos multidisciplinares o trabajando con diferentes áreas.
* Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.
¿Qué valoramos?
Buscamos una persona organizada, cercana y resolutiva, capaz de generar confianza y colaborar con perfiles muy diversos.
Alguien con iniciativa para proponer mejoras, pero también con la capacidad de escuchar, comprender el contexto y construir soluciones de manera conjunta.
Que disfrute optimizando procesos, trabajando en equipo y contribuyendo a mantener un excelente ambiente de trabajo.
¿Qué te ofrecemos?
* Incorporación a un proyecto estable y dinámico, en constante crecimiento.
* Colaboración con un equipo experto y multidisciplinar.
* Jornada de horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
* Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.
Si buscas un reto donde combinar coordinación, mejora continua y experiencia cliente en un entorno tecnológico en expansión, te estamos esperando.
¿Por qué unirte a nosotros?
Tras más de 20 de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.
En isEazy formarás parte de un equipo , dinámico y altamente especializado, dentro de un proyecto sólido y en expansión. Aquí cada día es una oportunidad para optimizar, escalar y construir procesos que marcan la diferencia.
¿Cuál será tu misión?
Serás una figura clave para que el Learning Office funcione de forma coordinada, eficiente y alineada. Ayudarás a conectar equipos, organizar prioridades, impulsar mejoras y asegurar que nuestros clientes reciben la mejor experiencia posible en cada interacción.
Buscamos a una persona que combine organización, orientación al cliente y capacidad de coordinación, contribuyendo a que las personas, los procesos y los proyectos avancen de forma fluida y alineada.
Coordinación de Soporte
* Supervisar y organizar el flujo de tickets y solicitudes.
* Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
* Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras estructurales.
* Coordinarse con Customer Success , Jefatura de proyectos y Operaciones IT para la correcta resolución de incidencias y escalados.
* Impulsar buenas prácticas de trabajo y favorecer una comunicación fluida entre áreas.
* Documentar y optimizar procesos internos de soporte.
Learning Office
* Gestión derivada de actividades de formación y desarrollo, especialmente en administración funcional de plataforma LMS.
* Atención de consultas sobre la gestión de LMS.
* Realizar seguimiento de incidencias y escalados complejos, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
* Facilitar la coordinación entre equipos involucrados en proyectos y servicios de Learning Office.
* Ayudar a transformar acuerdos y planes de acción en tareas concretas y ejecutables.
* Contribuir a mantener una forma de trabajo consistente, ordenada y escalable.
Mejora Continua
* Crear y optimizar procesos operativos
* Automatizar tareas recurrentes.
* Generar reporting periódico de actividad y KPIs.
* Identificar oportunidades de eficiencia y escalabilidad del servicio.
* Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos y mejoren la experiencia del cliente.
* Impulsar la adopción de nuevas dinámicas, herramientas o procesos de manera práctica y colaborativa.
¿Qué necesitas?
Imprescindible
* Experiencia en coordinación de operaciones, servicios, proyectos o procesos (2-4 )
* Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
* Alta orientación al cliente.
* Organización y capacidad de priorización.
* Mentalidad analítica y orientación a datos.
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Capacidad para adaptarse a distintos interlocutores y contextos.
* Nivel alto de inglés (C1).
Muy valorable
* Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)
* Experiencia en gestión formativa y administración LMS.
* Experiencia coordinando equipos multidisciplinares o trabajando con diferentes áreas.
* Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.
¿Qué valoramos?
Buscamos una persona organizada, cercana y resolutiva, capaz de generar confianza y colaborar con perfiles muy diversos.
Alguien con iniciativa para proponer mejoras, pero también con la capacidad de escuchar, comprender el contexto y construir soluciones de manera conjunta.
Que disfrute optimizando procesos, trabajando en equipo y contribuyendo a mantener un excelente ambiente de trabajo.
¿Qué te ofrecemos?
* Incorporación a un proyecto estable y dinámico, en constante crecimiento.
* Colaboración con un equipo experto y multidisciplinar.
* Jornada de horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
* Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.
Si buscas un reto donde combinar coordinación, mejora continua y experiencia cliente en un entorno tecnológico en expansión, te estamos esperando.