Incident Manager, hibrido
Empresa
HAYS
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Incident Manager
Desde Hays estamos colaborando con una compañía líder en su sector que se encuentra reforzando su área de operaciones IT con la incorporación de un IT Service Manager Junior para su equipo en Madrid. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios IT y soporte a producción, capaz de coordinar procesos críticos de operación, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y actuar como punto de contacto entre los distintos stakeholders del entorno tecnológico. La posición ofrece un entorno dinámico e internacional, donde será imprescindible la comunicación en inglés y la capacidad para desenvolverse en escenarios de alta exigencia operativa. La modalidad de trabajo es híbrida, con asistencia a oficina únicamente 2 días al mes en Madrid, y contratación indefinida.
Funciones
- Gobierno de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio.
- Coordinación del soporte a producción IT, asegurando la correcta priorización, escalado y seguimiento de incidencias.
- Organización y seguimiento de Task Forces en entornos complejos y de alta criticidad.
- Supervisión de la resolución de incidencias y coordinación con equipos técnicos y proveedores.
- Elaboración, análisis e interpretación de informes de Nivel de Servicio (SLAs y KPIs).
- Identificación e implantación de acciones de mejora continua en la operación.
- Gestión del proceso de cambios, coordinando y liderando el CAB interno.
- Interlocución con CABs locales y globales para la aprobación y seguimiento de cambios.
- Gestión de la comunicación con clientes, proveedores, usuarios, responsables de servicio y dirección.
- Seguimiento de riesgos operativos y coordinación de acciones preventivas y correctivas.
- Participación activa en iniciativas de optimización y mejora de la calidad del servicio.
Requisitos imprescindibles
- Experiencia previa de al menos 1-3 años en posiciones relacionadas con Gestión de Servicios IT, Soporte a Producción o Service Management.
- Conocimientos de procesos ITIL, especialmente:
- Gestión de Incidencias.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Niveles de Servicio.
- Experiencia en seguimiento y coordinación de incidencias críticas.
- Capacidad para elaborar e interpretar informes de servicio y métricas operativas.
- Experiencia trabajando con múltiples interlocutores y equipos multidisciplinares.
- Nivel de inglés mínimo B2, con capacidad para participar en reuniones y comunicaciones en entornos internacionales.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades.
- Residencia en Madrid o disponibilidad para acudir presencialmente dos veces al mes.
Valorable
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos corporativos de gran tamaño.
- Experiencia participando en CABs locales o globales.
- Conocimientos de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similares).
- Experiencia en mejora continua de operaciones IT.
Condiciones
- Contratación indefinida.
- Salario de hasta 28.000 brutos anuales.
- Modalidad híbrida: 2 días presenciales al mes en Madrid.
- Entorno internacional con uso habitual del inglés.
- Proyecto estable con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Incorporación a un equipo con alta visibilidad dentro de la organización.
- Incorporación inmediata o a corto plazo.
ITIL, ServiceNow, Remedy, Jira
Desde Hays estamos colaborando con una compañía líder en su sector que se encuentra reforzando su área de operaciones IT con la incorporación de un IT Service Manager Junior para su equipo en Madrid. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios IT y soporte a producción, capaz de coordinar procesos críticos de operación, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y actuar como punto de contacto entre los distintos stakeholders del entorno tecnológico. La posición ofrece un entorno dinámico e internacional, donde será imprescindible la comunicación en inglés y la capacidad para desenvolverse en escenarios de alta exigencia operativa. La modalidad de trabajo es híbrida, con asistencia a oficina únicamente 2 días al mes en Madrid, y contratación indefinida.
Funciones
- Gobierno de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio.
- Coordinación del soporte a producción IT, asegurando la correcta priorización, escalado y seguimiento de incidencias.
- Organización y seguimiento de Task Forces en entornos complejos y de alta criticidad.
- Supervisión de la resolución de incidencias y coordinación con equipos técnicos y proveedores.
- Elaboración, análisis e interpretación de informes de Nivel de Servicio (SLAs y KPIs).
- Identificación e implantación de acciones de mejora continua en la operación.
- Gestión del proceso de cambios, coordinando y liderando el CAB interno.
- Interlocución con CABs locales y globales para la aprobación y seguimiento de cambios.
- Gestión de la comunicación con clientes, proveedores, usuarios, responsables de servicio y dirección.
- Seguimiento de riesgos operativos y coordinación de acciones preventivas y correctivas.
- Participación activa en iniciativas de optimización y mejora de la calidad del servicio.
Requisitos imprescindibles
- Experiencia previa de al menos 1-3 años en posiciones relacionadas con Gestión de Servicios IT, Soporte a Producción o Service Management.
- Conocimientos de procesos ITIL, especialmente:
- Gestión de Incidencias.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Niveles de Servicio.
- Experiencia en seguimiento y coordinación de incidencias críticas.
- Capacidad para elaborar e interpretar informes de servicio y métricas operativas.
- Experiencia trabajando con múltiples interlocutores y equipos multidisciplinares.
- Nivel de inglés mínimo B2, con capacidad para participar en reuniones y comunicaciones en entornos internacionales.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades.
- Residencia en Madrid o disponibilidad para acudir presencialmente dos veces al mes.
Valorable
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos corporativos de gran tamaño.
- Experiencia participando en CABs locales o globales.
- Conocimientos de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similares).
- Experiencia en mejora continua de operaciones IT.
Condiciones
- Contratación indefinida.
- Salario de hasta 28.000 brutos anuales.
- Modalidad híbrida: 2 días presenciales al mes en Madrid.
- Entorno internacional con uso habitual del inglés.
- Proyecto estable con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Incorporación a un equipo con alta visibilidad dentro de la organización.
- Incorporación inmediata o a corto plazo.
ITIL, ServiceNow, Remedy, Jira