Customer Experience & Post Service Dire, presencial
Empresa
HAYS
Provincia
Lérida
Ciudad
Lleida
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Salario
Entre 30000 Euros y 45000 Euros Bruto/año
Descripción
Customer Experience & Post Service Dire
Responsable de Servicio y Postventa.
Ubicación: Lleida
Modalidad: Presencial (100 ) con flexibilidad horaria.
Tipo de contrato: Indefinido.
Departamento: Servicio / Postventa
Reporta a: CTO y CEO
¿Cuál será tu misión?
Asegurar un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, liderando al equipo de soporte y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente.
Funciones y responsabilidades.
- Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico.
- Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados.
- Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario.
- Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados, enfocándose en la satisfacción del cliente.
- Supervisar procesos de envío, revisión, reparación y seguimiento de hardware.
- Colaborar con otros departamentos (tecnología, operaciones, comercial, producto).
- Definir, estandarizar y mejorar procesos de servicio y atención al cliente.
- Analizar y reportar KPIs del área (incidencias, tiempos, calidad de servicio, satisfacción).
- Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctoras.
- Acompañar al crecimiento del área, manteniendo una cultura de servicio exigente y cercana.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia de 8 a 15 años en servicio técnico, SAT o postventa, preferiblemente en entornos de hardware tecnológico o industrial.
- Haber liderado o coordinado equipos de servicio o soporte.
- Perfil muy hands-on, acostumbrado a bajar al terreno y gestionar el día a día.
- Clara orientación al cliente, resolución rápida de incidencias y calidad de servicio.
- Capacidad analítica y comodidad trabajando con KPIs y reporting.
- Buenas habilidades de comunicación y gestión de situaciones complejas.
- Disponibilidad para desplazamientos (clientes, incidencias críticas, ferias).
- Nivel alto de español, catalán e inglés.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable y con impacto en una empresa tecnológica en crecimiento.
- Rol clave, con visibilidad directa ante dirección (CTO y CEO).
- Horario flexible, viernes y verano en jornada intensiva.
- Rango salarial: 30.000 -45.000 brutos anuales, según experiencia.
- Retribución variable semestral y plus de responsabilidad.
- Posibilidad de bonus directivo según evolución y perfil.
- Entorno de trabajo moderno, cercano y orientado a personas.
- Planes de desarrollo profesional y formación continua.
- Beneficios sociales y salario emocional.
¿Te interesa?Si te motiva liderar la postventa de un producto tecnológico, estás cómodo/a gestionando equipos y clientes, y buscas un proyecto donde importa más hacer que aparentar, ¡nos encantará conocerte!
Helpdesk, Hardware
Responsable de Servicio y Postventa.
Ubicación: Lleida
Modalidad: Presencial (100 ) con flexibilidad horaria.
Tipo de contrato: Indefinido.
Departamento: Servicio / Postventa
Reporta a: CTO y CEO
¿Cuál será tu misión?
Asegurar un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, liderando al equipo de soporte y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente.
Funciones y responsabilidades.
- Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico.
- Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados.
- Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario.
- Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados, enfocándose en la satisfacción del cliente.
- Supervisar procesos de envío, revisión, reparación y seguimiento de hardware.
- Colaborar con otros departamentos (tecnología, operaciones, comercial, producto).
- Definir, estandarizar y mejorar procesos de servicio y atención al cliente.
- Analizar y reportar KPIs del área (incidencias, tiempos, calidad de servicio, satisfacción).
- Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctoras.
- Acompañar al crecimiento del área, manteniendo una cultura de servicio exigente y cercana.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia de 8 a 15 años en servicio técnico, SAT o postventa, preferiblemente en entornos de hardware tecnológico o industrial.
- Haber liderado o coordinado equipos de servicio o soporte.
- Perfil muy hands-on, acostumbrado a bajar al terreno y gestionar el día a día.
- Clara orientación al cliente, resolución rápida de incidencias y calidad de servicio.
- Capacidad analítica y comodidad trabajando con KPIs y reporting.
- Buenas habilidades de comunicación y gestión de situaciones complejas.
- Disponibilidad para desplazamientos (clientes, incidencias críticas, ferias).
- Nivel alto de español, catalán e inglés.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable y con impacto en una empresa tecnológica en crecimiento.
- Rol clave, con visibilidad directa ante dirección (CTO y CEO).
- Horario flexible, viernes y verano en jornada intensiva.
- Rango salarial: 30.000 -45.000 brutos anuales, según experiencia.
- Retribución variable semestral y plus de responsabilidad.
- Posibilidad de bonus directivo según evolución y perfil.
- Entorno de trabajo moderno, cercano y orientado a personas.
- Planes de desarrollo profesional y formación continua.
- Beneficios sociales y salario emocional.
¿Te interesa?Si te motiva liderar la postventa de un producto tecnológico, estás cómodo/a gestionando equipos y clientes, y buscas un proyecto donde importa más hacer que aparentar, ¡nos encantará conocerte!
Helpdesk, Hardware