Técnico/a Soporte Nivel 2, Barcelona
Empresa
HAYS
Provincia
Barcelona
Ciudad
Barcelona
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Técnico/a Soporte Nivel 2 en Barcelona.
En HAYS estamos colaborando con una empresa de gestión de viajes eventos y congresos líder a nivel internacional que combina un equipo altamente cualificado tecnología propia y patentada y más de 60 años de experiencia para ofrecer un servicio de valor inigualable completamente personalizado. Cuenta con 4.000 expertos en viajes y 140 oficinas en más de 52 países. Actualmente estamos buscando un Técnico/a de Soporte Nivel 2 para incorporarse a su equipo.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Asegurarse de que todas las consultas de soporte de IT se registran en la herramienta de gestión de servicios de IT y que se priorizan y resuelven de acuerdo con el SLA acordado.
- Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal de la compañía.
- Trabajar según ITIL y los estándares de la industria para cumplir con el Acuerdo de Nivel de
- Servicio interno y apoyar la mejora continua de la función de Servicios Técnicos.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura desarrollo y soporte de aplicaciones así como con proveedores de servicios externos según sea necesario.
- Administrar el sistema telefónico de Avaya.
- Seguir los procesos y procedimientos de las políticas de la empresa en cuanto acreditaciones.
- Promover el intercambio de conocimientos y garantizar que la documentación se capture y actualice regularmente de acuerdo con los cambios implementados.
- Asegurarse de que el sistema de gestión de activos (Asset Management) esté actualizado sea preciso y que los registros estén completos.
- Procesar nuevos principiantes cambios de personal y bajas de acuerdo con los procedimientos documentados del ciclo de vida del usuario.
- Realice comprobaciones operativas diarias semanales y mensuales designadas para mantener la máxima disponibilidad del sistema para todos los usuarios.
- Asegurarse de que el stock de IT se rastree y se reponga según sea necesario.
- Tomar un papel activo en las mejoras de la infraestructura de IT como parte de un plan de inversión continuo.
¿Cuáles son los requisitos?
- Experiencia profesional de 3 -4 años en nivel 1 y 2.
- Habilidades técnicas en Windows 10 Telefonía Avaya Administración de Active Directory /Azure AD Microsoft Exchange Microsoft Teams Office 365 Servicios de Escritorio remoto / Escritorios virtuales Windows Server 2012 - 2016.
- Conocimiento de los procesos de ITIL incluida la gestión de incidentes y problemas la gestión del cambio y la mejora continua del servicio.
- Compilaciones de escritorio / portátiles con herramientas de imagen / SCCM.
- Inglés fluido.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable.
- Contrato indefinido a través de HAYS.
- Modalidad híbrida. Al principio se asistirá de manera presencial.
- Ubicación Barcelona.
Estamos esperando perfiles como el tuyo apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!
Windows, Active Directory
En HAYS estamos colaborando con una empresa de gestión de viajes eventos y congresos líder a nivel internacional que combina un equipo altamente cualificado tecnología propia y patentada y más de 60 años de experiencia para ofrecer un servicio de valor inigualable completamente personalizado. Cuenta con 4.000 expertos en viajes y 140 oficinas en más de 52 países. Actualmente estamos buscando un Técnico/a de Soporte Nivel 2 para incorporarse a su equipo.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Asegurarse de que todas las consultas de soporte de IT se registran en la herramienta de gestión de servicios de IT y que se priorizan y resuelven de acuerdo con el SLA acordado.
- Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal de la compañía.
- Trabajar según ITIL y los estándares de la industria para cumplir con el Acuerdo de Nivel de
- Servicio interno y apoyar la mejora continua de la función de Servicios Técnicos.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura desarrollo y soporte de aplicaciones así como con proveedores de servicios externos según sea necesario.
- Administrar el sistema telefónico de Avaya.
- Seguir los procesos y procedimientos de las políticas de la empresa en cuanto acreditaciones.
- Promover el intercambio de conocimientos y garantizar que la documentación se capture y actualice regularmente de acuerdo con los cambios implementados.
- Asegurarse de que el sistema de gestión de activos (Asset Management) esté actualizado sea preciso y que los registros estén completos.
- Procesar nuevos principiantes cambios de personal y bajas de acuerdo con los procedimientos documentados del ciclo de vida del usuario.
- Realice comprobaciones operativas diarias semanales y mensuales designadas para mantener la máxima disponibilidad del sistema para todos los usuarios.
- Asegurarse de que el stock de IT se rastree y se reponga según sea necesario.
- Tomar un papel activo en las mejoras de la infraestructura de IT como parte de un plan de inversión continuo.
¿Cuáles son los requisitos?
- Experiencia profesional de 3 -4 años en nivel 1 y 2.
- Habilidades técnicas en Windows 10 Telefonía Avaya Administración de Active Directory /Azure AD Microsoft Exchange Microsoft Teams Office 365 Servicios de Escritorio remoto / Escritorios virtuales Windows Server 2012 - 2016.
- Conocimiento de los procesos de ITIL incluida la gestión de incidentes y problemas la gestión del cambio y la mejora continua del servicio.
- Compilaciones de escritorio / portátiles con herramientas de imagen / SCCM.
- Inglés fluido.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable.
- Contrato indefinido a través de HAYS.
- Modalidad híbrida. Al principio se asistirá de manera presencial.
- Ubicación Barcelona.
Estamos esperando perfiles como el tuyo apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!
Windows, Active Directory