Ayudante de recepción

Colaborar en las funciones del personal de recepción. Reforzar la satisfacción, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, y las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

1. Orientación al cliente: Capacidad de comprender y administrar las relaciones con los clientes internos, promoviendo y manteniendo una sólida red de clientes y/o asociaciones. Implica asegurar que la organización / departamento cumpla sus compromisos comerciales, mediante la provisión de productos y servicios de alta calidad.
2. Trabajo en equipo y cooperación: Implica trabajar en colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos y tener un interés genuino por los demás, como opuesto a hacerlo en forma individual o competitiva. Es la vocación por participar y hacer participar a los demás en la construcción de la visión compartida. Quien posea esta competencia será capaz de construir equipos de alto desempeño y ayudar a otros a través de la confianza, delegación, participación y coaching.
3. Vocación por la calidad de productos y proyectos: Actuar para lograr los más altos estándares de calidad en su entorno. Se refleja en la continua evaluación de la información reflexionando sobre cómo se está realizando el trabajo. Implica insistencia para que los roles y las funciones estén impecablemente coordinadas.
4. Autocontrol: Capacidad de mantener el control y la calma ante situaciones difíciles, para lograr objetivos personales u organizacionales. Implica el manejar con energía y motivación condiciones constantes de estrés.
5. Comunicación: Capacidad para generar y transmitir información asertiva, oportuna y bidireccional, adecuando el lenguaje verbal y no verbal a las distintas audiencias, para lograr los objetivos establecidos.
6. Flexibilidad: Capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en variadas situaciones, con personas o grupos diversos. Quien posea esta competencia será capaz de comprender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios de la organización o de las responsabilidades a su cargo.
7. Sensibilidad interpersonal: Es la capacidad de interpretar y entender los pensamientos, la conducta, los sentimientos y las preocupaciones de las personas (pares, colaboradores o superiores) expresados de manera verbal y no verbal. Implica tener empatía y habilidades de observación.
8. Orientación a resultados: Preocupación por establecer, aceptar y lograr metas desafiantes. Implica intentar mejorar / superar estándares de propios rendimientos pasados, des desempeño de los demás o bien lograr algo que nadie antes haya conseguido, sin resignarse ante las dificultades.

Contrato:

• Convenio Hostelería.

• 30 horas semanales

• Contrato Indefinido.

- Salario: 1275€/mensuales a 12 pagas.

• Turnos rotativos de Lunes a Domingo. Tres días festivos a la semana.

• Horario aproximado: 7h a 16h, 16h a 22 y/o 22h a 7h, puede variar según las necesidades.

Otros datos de interés:

• Incorporación: Inmediata

• Hotel situado en el centro de Barcelona.

• Formación gratuita.

Candidaturas abiertas: 2

Requisitos

Formación reglada mínima:

• Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos
• Recepción en alojamientos

Formación recomendada:

• Atención al Cliente
• Up-selling y cross-selling
• Diplomatura/Grado del Turismo

Competencias técnicas:

• Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas
• Realizar las actividades propias de la recepción
• Gestionar departamentos del área de alojamiento
• Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

Experiencia: Mínima de 1 como Ayudante de recepción

Conocimientos:

Idiomas

• Ingles B2
• Castellano
• Catalan
• Otros idiomas valorables

Ofimatica: Offices nivel avanzado

Información adicional

En Axioma nos encargamos de formar a todo el equipo que se incorpora para poder garantizar la máxima excelencia de nuestros servicios.