Manager E-commerce, Madrid
Empresa
Page Personnel
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Salario
Entre 30000 Euros y 36000 Euros Bruto/año
Descripción
Manager E-commerce
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Buscamos un/a E-commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente.. La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y una experiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan.
Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida.Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol:
Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify
Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes), asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa.
Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.
Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca.
Supervisión de la Experiencia de Usuario (UX/UI):
Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.
Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.
Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e-commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc.).
Marketing Digital y Estrategia Comercial:
Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.
Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales).
Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.
Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.
Customer Service y Fidelización:
Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)
Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.
Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes.
Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.
Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen), o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.
Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.
Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca.
Logística y Operaciones:
Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.
Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias.
Orientación a resultados y visión estratégica:
Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros proyectos
2-3 años de experiencia como E-commerce Manager o Responsable de Tienda online
Experiencia demostrada con Shopify. Inglés B2 o superior.
Cualificaciones y Experiencia:
Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en una posición similar como E-commerce Manager o Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.
Experiencia demostrada con Shopify.
Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS.
Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos.
Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente.
Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible)
Habilidades y Competencias:
Pasión por la cosmética y la perfumería de autor.
Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Alta capacidad resolutiva y proactividad.
Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Nivel de inglés alto (B2 o superior), para la comunicación con algunas marcas.
Se Valorará Positivamente:
Conocimientos de SEO y SEM.
Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp).
Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop).
Empresa consolidada en la distribución de marcas de lujo en España, Portugal y Andorra. Nuestra joya del retail es nuestra plataforma web, un e-commerce y espacio físico donde seleccionamos cuidadosamente las firmas más exclusivas y de autor en el mundo de la perfumería y la cosmética.
No sólo vendemos productos ofrecemos experiencias. Creemos que la belleza debe sentirse y generar bienestar. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional apasionado/a que comparta nuestra visión y quiera liderar la experiencia digital de nuestros clientes.
La oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.
Un rol clave con autonomía y capacidad de impacto directo en el negocio.
Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.
Condiciones competitivas y un plan de desarrollo profesional.
Lugar de trabajo: Madrid centro
Desucentos de empleados
Un día al mes de teletrabajo
Shopify, Google Ads, Google Analytics
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Buscamos un/a E-commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente.. La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y una experiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan.
Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida.Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol:
Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify
Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes), asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa.
Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.
Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca.
Supervisión de la Experiencia de Usuario (UX/UI):
Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.
Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.
Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e-commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc.).
Marketing Digital y Estrategia Comercial:
Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.
Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales).
Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.
Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.
Customer Service y Fidelización:
Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)
Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.
Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes.
Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.
Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen), o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.
Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.
Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca.
Logística y Operaciones:
Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.
Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias.
Orientación a resultados y visión estratégica:
Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros proyectos
2-3 años de experiencia como E-commerce Manager o Responsable de Tienda online
Experiencia demostrada con Shopify. Inglés B2 o superior.
Cualificaciones y Experiencia:
Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en una posición similar como E-commerce Manager o Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.
Experiencia demostrada con Shopify.
Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS.
Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos.
Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente.
Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible)
Habilidades y Competencias:
Pasión por la cosmética y la perfumería de autor.
Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Alta capacidad resolutiva y proactividad.
Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Nivel de inglés alto (B2 o superior), para la comunicación con algunas marcas.
Se Valorará Positivamente:
Conocimientos de SEO y SEM.
Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp).
Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop).
Empresa consolidada en la distribución de marcas de lujo en España, Portugal y Andorra. Nuestra joya del retail es nuestra plataforma web, un e-commerce y espacio físico donde seleccionamos cuidadosamente las firmas más exclusivas y de autor en el mundo de la perfumería y la cosmética.
No sólo vendemos productos ofrecemos experiencias. Creemos que la belleza debe sentirse y generar bienestar. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional apasionado/a que comparta nuestra visión y quiera liderar la experiencia digital de nuestros clientes.
La oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.
Un rol clave con autonomía y capacidad de impacto directo en el negocio.
Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.
Condiciones competitivas y un plan de desarrollo profesional.
Lugar de trabajo: Madrid centro
Desucentos de empleados
Un día al mes de teletrabajo
Shopify, Google Ads, Google Analytics