Técnico de soporte - Helpdesk, Madrid
Empresa
Devoteam
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Descripción
Técnico de soporte - Helpdesk
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
Descripción del empleo
Principales tareas a realizar:
- Soporte a Usuario:- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.- La Aoo de ticketing es Service Now.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de N1 de M365
- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.
- Fotocopiadoras / impresoras:
- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
- Tareas de microinfórmatica:- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...
- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
Requisitos
Requisitos mínimos:
- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Castellano e inglés.
- Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.- Nivel mínimo: B2 (MCER).
- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- Herramientas de ticketing
- Microsoft Office365
- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.
- Paquete adobe
Directorio Activo, M365,
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
Descripción del empleo
Principales tareas a realizar:
- Soporte a Usuario:- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.- La Aoo de ticketing es Service Now.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de N1 de M365
- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.
- Fotocopiadoras / impresoras:
- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
- Tareas de microinfórmatica:- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...
- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
Requisitos
Requisitos mínimos:
- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Castellano e inglés.
- Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.- Nivel mínimo: B2 (MCER).
- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- Herramientas de ticketing
- Microsoft Office365
- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.
- Paquete adobe
Directorio Activo, M365,