Incident Manager (ITSM, ITIL, ServiceNow), hibrido
Empresa
Serem
Provincia
Barcelona
Ciudad
Barcelona
Tipo de Contrato
Tiempo Completo
Salario
Entre 30000 Euros y 33000 Euros Bruto/año
Descripción
Incident Manager (ITSM, ITIL, ServiceNow)
Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor.
La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM.
¿Cuáles son las funciones principales ?
Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares.
Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio.
Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio.
Preparación de reporting operativo y ejecutivo.
Facilitación de reuniones de gobierno del servicio.
Seguimiento de planes de acción y mejora continua.
Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas.
Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato.
¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol?
Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management.
Conocimiento de ITIL.
Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas).
Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders.
Valorable:
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA.
Entornos multiproveedor e internacionales.
Inglés nivel B2 o superior.
Perfil buscado
Buscamos una persona:
Organizada, analítica y proactiva
Con visión transversal del servicio IT
Orientada a la mejora continua
Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos
Con buenas habilidades de comunicación
¿Cuáles son las condiciones?
Modalidad: Híbrida (2 3 días presencial en cliente)
Ubicación cliente: Barcelona (08015)
Entorno internacional y multiproveedor
¿Estás interesado/a?
Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.
ITSM, ServiceNow, ITIL, KPIs
Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor.
La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM.
¿Cuáles son las funciones principales ?
Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares.
Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio.
Gestión de la comunicación entre equipos técnicos, proveedores y negocio.
Preparación de reporting operativo y ejecutivo.
Facilitación de reuniones de gobierno del servicio.
Seguimiento de planes de acción y mejora continua.
Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas.
Apoyo en la mejora de procesos ITSM, automatización y calidad del dato.
¿Cuáles son los requisitos imprescindibles para este rol?
Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management.
Conocimiento de ITIL.
Experiencia en entornos ITSM (Incidencias, Cambios y Problemas).
Capacidad de coordinación de equipos y gestión de stakeholders.
Valorable:
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia en reporting, KPIs y control de SLA.
Entornos multiproveedor e internacionales.
Inglés nivel B2 o superior.
Perfil buscado
Buscamos una persona:
Organizada, analítica y proactiva
Con visión transversal del servicio IT
Orientada a la mejora continua
Con capacidad de coordinación y gestión de riesgos
Con buenas habilidades de comunicación
¿Cuáles son las condiciones?
Modalidad: Híbrida (2 3 días presencial en cliente)
Ubicación cliente: Barcelona (08015)
Entorno internacional y multiproveedor
¿Estás interesado/a?
Si crees que cumples con los requisitos del puesto, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando.
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, sin discriminación por edad, género o creencias ofreciendo igualdad de oportunidades a todo el personal.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios de cuidado del medioambiente, sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad, definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento, presente en el mercado desde 1995, con más de 600 empleados en proyectos nacionales e internacionales.
ITSM, ServiceNow, ITIL, KPIs