Service manager

Desde onhunters, buscamos Service Manager para incorporarse a una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un rol esencial en la coordinación y supervisión de servicios gestionados, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la calidad operativa.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, actuando como enlace los equipos técnicos, comerciales y operativos. Liderarás iniciativas de mejora y transformación, fomentando la excelencia y la innovación en los procesos.

? Tus principales responsabilidades serán:

• Planificar, coordinar y supervisar la prestación de servicios a clientes.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, analizando desviaciones y proponiendo mejoras.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
• Colaborar con las áreas comercial y técnica para el desarrollo de nuevas soluciones.
• Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y mejora de procesos.
• Asegurar el cumplimiento normativo y de calidad (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc. ).
• Promover la automatización y eficiencia operativa.

? Requisitos mínimos

• Grado universitario en ingeniería o disciplina STEM.
• Al menos 3 de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
• Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
• Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas o ciberseguridad.
• Experiencia en herramientas de gestión (Ticketing, CMDB, ERP, CRM, CSM, etc. ).
• Inglés técnico/a nivel B2.
• Permiso de conducir y disponibilidad para viajar.

? Requisitos deseables

• Más de 4 de experiencia en gestión de proyectos o servicios.
• Conocimientos del sector logístico-portuario y su modelo operativo.
• Certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
• Máster en disciplina técnica o gestión de proyectos.
• Experiencia en gestión de riesgos en proyectos o servicios.

Si quieres desarrollarte en una empresa tecnológica líder, cuentas con experiencia en gestión de servicios y te defines como una persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente, ¡queremos conocerte!